База знаний UPTUNS

ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ РАБОТЫ UPTUNS

Работа с клиентами

Единый скрипт телефонного разговора автосервиса

Порядок общения с клиентом: от приветствия и определения потребности до согласования стоимости, записи и фиксации следующего шага.

Последнее обновление: 10 августа 2026 г.

Правила оказания услуг

Обязательный порядок записи и приёмки автомобиля, согласования и выполнения работ, оплаты, выдачи автомобиля и работы с претензиями.

Последнее обновление: 10 августа 2026 г.

Работа в Автодилере

Правила работы со справочником услуг Автодилер

Требования к названиям услуг, ценам, категориям и группам. Правила предотвращения дублей и некорректных карточек.

Последнее обновление: 11 августа 2026 г.

Регламент подтверждения записей на ремонт через Telegram

Порядок проверки и подтверждения записей, а также действия при их изменении, переносе или отмене.

Последнее обновление: 18 августа 2026 г.

Создание, ведение и закрытие заказ-наряда в Автодилере

Обязательный порядок создания заказ-наряда, внесения работ и товаров, согласования дополнительных работ, фиксации фактических данных и закрытия заказа.

Последнее обновление: 24 августа 2026 г.

Контроль качества

Чек-лист контроля телефонного разговора

Критерии автоматической оценки разговоров по транскрипции и правила ручной проверки звонков управляющим.

Последнее обновление: 10 августа 2026 г.

Материалы в разработке

Гарантийные обязательства

Документ находится в разработке и до утверждения не заменяет действующие правила оказания услуг, условия заказ-наряда и требования законодательства.

Последнее обновление: 10 августа 2026 г.