Гарантийные обязательства
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ UPTUNS
Статус документа
В разработке. Документ размещён для внутреннего согласования и пока не является утверждённой редакцией гарантийных условий.
Требуется редакционная проверка
В исходном документе отсутствует раздел 2: нумерация переходит от раздела 1 к разделу 3. Формулировки пунктов сохранены без перенумерации.
Быстрый переход
Общие условия
Запчасти и материалы
Исключения
Обращение по гарантии
Электроника и ПО
Раздел 1. Общие условия гарантии
1.1.
Гарантийные обязательства автосервиса распространяются на выполненные работы и оказанные услуги по техническому обслуживанию, диагностике, ремонту, программному обслуживанию, настройке, русификации, дооснащению и иным работам с транспортными средствами и их составными частями.
1.2.
Гарантия распространяется только на те работы, которые были фактически выполнены автосервисом и указаны в заказ-наряде, акте выполненных работ или ином документе, подтверждающем оказание услуги.
1.3.
Если работы выполняются в рамках страхового случая, гарантийные условия применяются с учетом требований страховой компании, условий договора страхования и законодательства Российской Федерации.
1.4.
Информация о гарантийных сроках и условиях гарантии доводится до клиента до начала оказания услуги, если гарантия на соответствующую работу установлена автосервисом.
1.5.
Гарантийные условия указываются в заказ-наряде, акте выполненных работ, гарантийном талоне, настоящих Гарантийных обязательствах или ином документе, предоставляемом клиенту.
1.6.
Если по конкретной услуге гарантия ограничена особыми условиями эксплуатации, состоянием автомобиля, использованием клиентских запчастей, особенностями программного обеспечения, автомобиля параллельного импорта или иными факторами, такие ограничения должны быть сообщены клиенту до начала работ.
1.7.
Гарантия автосервиса распространяется только на работы, запасные части, материалы, программные решения и иные позиции, которые предоставлены автосервисом и указаны в заказ-наряде, акте выполненных работ или ином документе.
1.8.
Если клиент предоставляет свои запасные части, материалы, оборудование, электронные блоки, программные решения или иные позиции, гарантия автосервиса распространяется только на выполненную работу, если иное прямо не указано в заказ-наряде или договоре.
1.9.
Гарантийный срок, если он установлен, указывается в заказ-наряде, акте выполненных работ, гарантийном талоне или иных гарантийных условиях автосервиса.
1.10.
Качество выполненных работ оценивается исходя из условий заказ-наряда, договора, согласованной сметы, характера выполненной услуги, технического состояния автомобиля до начала работ и обычных требований к работам такого вида.
1.11.
Гарантия не означает ответственность автосервиса за все неисправности автомобиля после ремонта. Автосервис отвечает за недостатки, которые связаны с выполненными автосервисом работами, использованными автосервисом запчастями, материалами или нарушением технологии выполнения работ.
1.12.
Автосервис отвечает за качество выполненных им работ и за качество предоставленных им запасных частей, материалов, расходников, технических жидкостей, электронных компонентов и иных позиций в пределах, предусмотренных законодательством, договором, заказ-нарядом и настоящими Гарантийными обязательствами.
1.13.
Если недостаток возник вследствие нарушения технологии выполнения работ, неправильной установки, ошибки диагностики, использования некачественных материалов или запасных частей, предоставленных автосервисом, автосервис устраняет недостаток или рассматривает иные требования клиента в установленном порядке.
1.14.
Выполнение гарантийного ремонта, повторное оказание услуги или безвозмездное устранение недостатка не отменяет обязанность автосервиса соблюдать согласованные сроки и не исключает ответственность за нарушение сроков, если такая ответственность предусмотрена законодательством или договором.
Раздел 3. Гарантия на запчасти и материалы
3.1.
На запасные части и материалы, предоставленные автосервисом, гарантия предоставляется в пределах гарантийных условий поставщика, производителя или автосервиса, если такие условия указаны в документах.
3.2.
Запасные части, материалы и оборудование, предоставленные клиентом, принимаются без подтверждения автосервисом их качества, происхождения, подлинности, исправности и соответствия автомобилю, если иное письменно не зафиксировано в заказ-наряде.
3.2.1.
При использовании запасных частей, материалов, оборудования, электронных блоков, программного обеспечения или иных позиций, предоставленных клиентом, гарантия автосервиса на такие позиции не предоставляется, если иное прямо не согласовано сторонами письменно.
3.2.2.
Гарантия на выполненную работу сохраняется в пределах согласованных условий, если выявленный недостаток связан именно с нарушением технологии выполнения работы автосервисом, а не с качеством, состоянием, происхождением, подбором, совместимостью, скрытыми дефектами или особыми свойствами позиций, предоставленных клиентом.
3.2.3.
Если использование клиентской позиции объективно влияет на срок, объем или условия гарантии на работу, такие особенности должны быть сообщены клиенту до начала работ и зафиксированы в заказ-наряде, договоре, акте, гарантийных условиях, CRM, переписке с клиентом или ином подтверждаемом виде.
3.3.
Если запасная часть, материал, расходник, техническая жидкость, электронный компонент или иная позиция предоставлены автосервисом, претензии по их качеству рассматриваются автосервисом в пределах гарантийных условий производителя, поставщика, закона и внутренних гарантийных обязательств автосервиса.
3.4.
Если недостаток связан с запчастью или материалом, предоставленным автосервисом, автосервис вправе провести проверку, диагностику, запросить заключение поставщика, производителя или независимой экспертной организации.
Раздел 4. Случаи, когда гарантия не применяется
4.1.
Гарантия автосервиса не распространяется на недостатки, вызванные использованием запасных частей, материалов, оборудования, электронных блоков, программного обеспечения или иных позиций, предоставленных клиентом, если их качество, исправность, совместимость или происхождение не подтверждались автосервисом письменно.
4.2.
Гарантия не применяется, если недостаток результата работ возник из-за того, что клиент предоставил непригодные, поврежденные, некачественные, несовместимые, бывшие в употреблении, восстановленные или не соответствующие автомобилю запчасти, материалы, оборудование или электронные компоненты.
4.2.1.
Гарантия не применяется, если недостаток результата работ, повреждение, неисправность, ускоренный износ или иной неблагоприятный результат возник вследствие использования товара, предоставленного клиентом, который не имеет обязательной маркировки, имеет некорректную или непроверяемую маркировку, признаки контрафактного происхождения, истекший срок годности, неизвестное происхождение, неподтвержденные характеристики, неправильный подбор, нарушение условий хранения или иные свойства, не связанные с действиями автосервиса.
4.3.
Гарантия не применяется, если клиент был предупрежден о рисках выбранного способа выполнения работ, состоянии автомобиля, клиентских запчастях, материалах или иных обстоятельствах, но настоял на продолжении работ либо не предоставил необходимые указания в разумный срок.
4.4.
Гарантия не распространяется на последствия нарушения клиентом рекомендаций автосервиса по эксплуатации автомобиля, узла, оборудования, программного обеспечения или результата выполненных работ, если такие рекомендации были доведены до клиента.
4.5.
Гарантия не применяется к неисправностям, которые были выявлены автосервисом как угрожающие безопасности движения, но клиент отказался от их устранения, при условии что такой отказ или невозможность устранения были зафиксированы в документах.
4.6.
Гарантия не применяется к последствиям эксплуатации автомобиля с неисправностями, о которых клиент был предупрежден автосервисом.
4.6.1.
Гарантия не распространяется на недостатки, повреждения, повторные неисправности, ускоренный износ, нарушение работы смежных узлов, агрегатов, систем или программного обеспечения, если они возникли вследствие отказа клиента от рекомендованных автосервисом работ, диагностики, замены изношенных деталей, устранения сопутствующих неисправностей, выполнения адаптации, обновления, настройки или иных действий, необходимость которых была выявлена автосервисом и доведена до клиента в подтверждаемом виде.
4.7.
Гарантия не применяется к полной или частичной утрате, повреждению или выходу из строя клиентских запчастей, материалов, оборудования или электронных компонентов, если клиент был предупрежден об их особых свойствах, рисках повреждения, несовместимости или ненадлежащем состоянии.
4.8.
Гарантия не распространяется на явные недостатки, которые могли быть обнаружены клиентом при обычной приемке автомобиля, если клиент принял автомобиль без проверки и без замечаний, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законом.
Раздел 5. Порядок обращения по гарантии
5.1.
После выполнения работ клиенту разъясняется порядок обращения по гарантии: куда обращаться, какие документы предоставить и в каких случаях необходимо прекратить эксплуатацию автомобиля до повторного осмотра.
5.2.
Если дальнейшая эксплуатация автомобиля с выявленными признаками неисправности может привести к повреждению автомобиля или создать риск для безопасности, клиенту сообщается о необходимости прекратить эксплуатацию и обратиться в автосервис для проверки.
5.3.
При обнаружении скрытого недостатка после приемки автомобиля клиент обязан обратиться в автосервис в разумный срок после его обнаружения и предоставить автомобиль для проверки.
5.4.
Автосервис вправе провести внутреннюю проверку заявленного недостатка, включая осмотр автомобиля, диагностику, анализ ранее выполненных работ, проверку использованных запчастей и изучение документов по заказ-наряду.
5.5.
При споре о причинах недостатка автосервис по своей инициативе или по требованию клиента направляет автомобиль на экспертизу в порядке, установленном законодательством и внутренними правилами автосервиса.
5.6.
Если экспертиза подтверждает вину автосервиса, гарантийное устранение недостатка и расходы на экспертизу несет автосервис. Если экспертиза не подтверждает нарушение со стороны автосервиса и причинную связь с выполненными работами, расходы на экспертизу распределяются в порядке, предусмотренном законодательством и договором.
5.7.
Обращения клиента, связанные с требованием возврата денежных средств, компенсации убытков, выплаты неустойки, оплаты экспертизы или возмещения вреда имуществу, рассматриваются руководителем автосервиса или уполномоченным лицом.
5.8.
До проведения проверки, диагностики, экспертизы или анализа документов сотрудники автосервиса не признают и не отрицают вину автосервиса, если обстоятельства не являются очевидными и документально подтвержденными.
5.9.
Решение по гарантийному обращению оформляется в заказ-наряде, акте, письменном ответе клиенту, сообщении в мессенджере или ином виде, позволяющем подтвердить содержание решения.
Дополнительные условия для электронных и программных работ
Гарантия автосервиса распространяется на результат выполненных работ в пределах, установленных договором, заказ-нарядом, актом выполненных работ, настоящими Правилами и документом «Гарантийные обязательства», при условии соблюдения клиентом правил эксплуатации автомобиля, рекомендаций автосервиса и отсутствия вмешательства клиента или третьих лиц в результат выполненных работ. Гарантия на запасные части, материалы, комплектующие, электронные компоненты и иные позиции, предоставленные автосервисом, действует в пределах, предусмотренных законом, условиями производителя, поставщика, договором и гарантийными условиями автосервиса.
Гарантия автосервиса не распространяется на запасные части, материалы, комплектующие, электронные компоненты, блоки, модули, оборудование, программное обеспечение, носители информации и иные позиции, предоставленные клиентом. Автосервис не отвечает за недостатки результата работ, повреждения, сбои, несовместимость или иные последствия, если они возникли вследствие качества, состояния, подбора, происхождения, несовместимости, скрытых дефектов или особых свойств позиций, предоставленных клиентом, при условии что автосервис предупредил клиента о выявленных рисках, если такие риски могли быть выявлены до или во время выполнения работ.
Гарантия автосервиса не распространяется на неисправности электронных блоков управления, мультимедийных систем, телематических модулей, приборных панелей, ЭБУ, внутренних компонентов и иных электронных модулей автомобиля, если такие неисправности не связаны с нарушением автосервисом технологии выполнения работ, условий договора или согласованного порядка оказания услуги.
Гарантия автосервиса не распространяется на изменения, сбои, ограничения или прекращение работы программного обеспечения, онлайн-сервисов, пользовательских, системных или сервисных функций автомобиля, если они возникли вследствие обновлений производителя, изменения серверной инфраструктуры, блокировок, отзывных кампаний, действий третьих лиц, действий клиента, восстановления заводских настроек, самостоятельной установки или удаления программ, изменения учетных записей, SIM-карт, региональных настроек, сетевых ограничений или иных обстоятельств, не связанных с нарушением автосервисом согласованной технологии выполнения работ.
Гарантия автосервиса не распространяется на неисправности, ограничения, сбои или особенности работы автомобиля, его систем, электронных блоков, программного обеспечения, онлайн-сервисов и установленного оборудования, возникшие вследствие конструктивных, производственных, программных, региональных или эксплуатационных особенностей автомобиля, если такие неисправности, ограничения, сбои или особенности не вызваны нарушением автосервисом условий договора или технологии выполнения работ.
Гарантия автосервиса не распространяется на скрытые, сопутствующие, ранее существовавшие или не относящиеся к предмету выполненных работ дефекты автомобиля, его узлов, агрегатов, электронных блоков, программного обеспечения или установленного оборудования, если такие дефекты не могли быть выявлены при обычной приемке, первичной диагностике или выполнении согласованного объема работ и не возникли вследствие действий автосервиса.
Гарантия автосервиса не распространяется на недостатки, сбои, повреждения или неисправности, возникшие после выдачи автомобиля вследствие действий клиента, вмешательства третьих лиц, самостоятельного ремонта, установки или удаления оборудования, программного обеспечения или приложений, изменения настроек, обновлений, сброса системы, подключения сторонних устройств, нарушения правил эксплуатации или невыполнения рекомендаций автосервиса.
Гарантия автосервиса не распространяется на неисправности электронных блоков, систем автомобиля, программного обеспечения, онлайн-сервисов и установленного оборудования, возникшие вследствие производственных дефектов, программных ошибок изготовителя, отзывных кампаний производителя, изменений серверной инфраструктуры, региональных ограничений или иных обстоятельств, связанных с производителем, поставщиком, разработчиком либо особенностями конкретного автомобиля и не вызванных действиями автосервиса.
При диагностике, обновлении, адаптации, программировании, тестировании, русификации, установке приложений, прошивке, чип-тюнинге или иных работах с электронными системами автомобиля возможно выявление или проявление скрытых, ранее существовавших, нестабильных или сопутствующих дефектов, которые не были и не могли быть выявлены до начала выполнения работ. Само по себе выявление или проявление таких дефектов во время или после выполнения работ не означает наличие недостатка услуги автосервиса, если не установлена причинная связь между действиями автосервиса и возникшей неисправностью.
Автосервис не отвечает за отказ, сбой, утрату работоспособности или нестабильную работу электронных блоков, модулей, систем автомобиля, программного обеспечения или установленного оборудования, если на момент обращения или в процессе выполнения работ были выявлены признаки предаварийного, деградированного, нестабильного состояния, скрытых дефектов, следов предыдущего вмешательства, повреждений, некорректных обновлений, несовместимости или иных обстоятельств, не связанных с действиями автосервиса. При выявлении таких признаков автосервис предупреждает клиента и фиксирует риск в заказ-наряде, акте, CRM, переписке с клиентом или ином подтверждаемом виде.
Гарантийные условия, гарантийные сроки, порядок обращения по гарантии и исключения из гарантии определяются договором, заказ-нарядом, актом выполненных работ, настоящими Правилами и отдельным документом автосервиса «Гарантийные обязательства», если такой документ применяется.
Формулировки для фиксации в документах
Клиент предоставляет для выполнения работ следующие запчасти, материалы, комплектующие или электронные компоненты: ____________. Клиент уведомлен, что автосервис не предоставляет гарантию на указанные позиции и не отвечает за недостатки результата работ, если они возникли вследствие качества, состояния, подбора, происхождения, несовместимости, скрытых дефектов или особых свойств предоставленных клиентом позиций.
Клиент уведомлен, что при выполнении работ с электронными блоками, программным обеспечением и электронными системами автомобиля возможно выявление или проявление скрытых, ранее существовавших, деградированных или нестабильных дефектов. Автосервис не отвечает за отказ, сбой или нестабильную работу блока, если такие последствия вызваны состоянием блока, производственным дефектом, предыдущим вмешательством, программной ошибкой производителя, несовместимостью или иными обстоятельствами, не связанными с действиями автосервиса.
Связанные документы
Правила оказания услуг
No comments to display
No comments to display