Рабочая инструкция UPTUNS — шаблон

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Кратко укажите назначение документа и кому он предназначен.

1 Первый этап	2 Второй этап	3 Третий этап	4 Результат

Как пользоваться инструкцией

Кратко объясните, когда сотрудник должен открыть эту инструкцию и какой результат получить.

Ключевая подсказка Главный результат: укажите ожидаемый итог выполнения инструкции.

Шаг 1. Название действия

Опишите действие сотрудника простым и однозначным языком.

Сотрудник Пример рекомендуемой формулировки сотрудника.

Клиент Пример возможного ответа клиента.

Обратите внимание Важно. Укажите ограничение, риск или условие выполнения шага.

☐ Первый критерий выполнения.

☐ Второй критерий выполнения.

☐ Зафиксирован результат и следующий шаг.

Не использовать Запрещённое действие: укажите формулировку или действие, которого следует избегать.

Пример 1. Название ситуации

Сотрудник Пример реплики сотрудника.

Клиент Пример ответа клиента.

ДЕЙСТВИЕ → ПРОВЕРКА → РЕШЕНИЕ → СРОК → ОТВЕТСТВЕННЫЙ → ИТОГ